Términos, condiciones y políticas de garantía.
Políticas de cambios.
Cambios por tallas.
Aguademayo te permite realizar cambios de zapatos por motivo de talla bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 8 días a contar desde la fecha de recepción.
- No se harán cambios de tallas a productos en descuento/sale/promoción/rebaja.
- El producto será recibido para cambio de talla siempre y cuando no haya sido usado o dañado.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, en caso de no tener la talla indicada para el cambio, se pondrá a disponibilidad del cliente el saldo para una futura transacción con vigencia de 6 meses a contar desde la fecha de recepción.
- Si el valor de la referencia para el cambio excede el valor de la transacción anterior, el excedente deberá ser asumido por el cliente.
- Si el valor de la referencia para el cambio es inferior al de la transacción anterior, Aguademayo pondrá a disponibilidad del cliente el saldo para una futura transacción con vigencia de 6 meses a contar desde la fecha de recepción del segundo envío.
- Los costos del cambio serán asumidos 50% por Aguademayo y el 50% restante por el cliente, Aguademayo asumirá los costos de ida y el cliente los costos de retorno del envío.
- Cuando se entregue el producto a la transportadora este debe estar en su empaque original.
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y sin usar.
- En caso de que Aguademayo haya enviado un artículo diferente al solicitado por el cliente reconoceremos el cambio y asumiremos el 100% del costo del envío.
Si realizas el cambio fuera del periodo estipulado o los zapatos se han utilizado, dañado, o no se envían en su empaque original, Aguademayo no podrá aceptar el cambio, te informaremos de forma escrita o verbal la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
En caso de que solicites un segundo cambio del mismo pedido, Aguademayo se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Cambios de productos en descuento/promoción/sale.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ o marcados como en promoción en los diferentes canales de venta no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Cambios de producto por razones diferentes a tallas o producto en promoción/descuento.
Si deseas cambiar un producto que compraste o te obsequiaron, por razones diferentes a tallas y es un producto que no es de promoción, tendrás un plazo máximo de 20 días para hacerlo desde la fecha de compra. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario y se realizará siempre y cuando el producto esté nuevo y sin evidencia de uso. Aguademayo no cambiará ningún producto que:
- Esté modificado o intervenido por el cliente entendiendo intervenciones como: partes del zapato cosidas, accesorios o partes del zapato reparados con pegamento, zapatos manchados con esmalte, productos químicos o marcador o lapicero.
- No se realizarán cambios a zapatos que tengan evidencia de uso en la suela.
Políticas de garantías.
- Tendrán 3 meses a partir de la fecha de compra para efectuar una garantía únicamente por defectos de fabricación, el tiempo de respuesta por parte de Aguademayo será 3 días hábiles, el cual podrá ser verbal o por escrito.
- Las molestias naturales generadas por el uso del zapato, entendidas como ampollas o callos, no serán consideradas para ser efectiva una garantía o cambio.
- Aguademayo sólo se responsabilizará por productos reparados por la misma empresa.
- Si en el momento de efectuar la garantía no encuentra un producto deseado, se pondrá a disponibilidad del cliente el saldo para una futura transacción con vigencia de 6 meses a contar desde la fecha de recepción del producto.
Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, nuevo, sin uso y con el empaque original.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Aguademayo devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.